Politique d’annulation de commande

La présente politique précise les conditions applicables à l’annulation des commandes ainsi que les modalités de traitement associées, dans un cadre clair et vérifiable.

I. Conditions d’éligibilité à l’annulation

• Une demande d’annulation peut être déposée dans un délai de 72 heures après le paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été intégrée au processus d’expédition.

• Dès l’entrée de la commande dans le traitement logistique, celle-ci est considérée comme expédiée et ne peut plus faire l’objet d’une annulation.

II. Situations non éligibles à l’annulation

• La commande a déjà été prise en charge par le processus d’expédition.

• Les échecs ou retards de livraison résultant d’une adresse ou de coordonnées incomplètes ou incorrectes ne constituent pas un motif d’annulation ; les conséquences correspondantes relèvent de l’acheteur.

III. Traitement après expédition

• Lorsque la commande a été expédiée, le droit de retour peut être exercé conformément à la Politique de retour, remboursement et échange :

  • Une demande de retour peut être soumise dans un délai de 14 jours ouvrés après la réception.

  • Après confirmation du retour, le remboursement est généralement engagé sous 1 à 3 jours ouvrés ; les délais bancaires peuvent entraîner un crédit effectif sous 10 à 15 jours ouvrés (selon la date d’inscription bancaire).

  • Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).

IV. Procédure de demande d’annulation

• Pour les commandes éligibles, il convient de contacter l’assistance en fournissant les éléments suivants :

  • Numéro de commande

  • Preuve ou reçu de paiement

  • Motif de la demande d’annulation

Contact :

• Téléphone : +1 (646) 363-9947

• E-mail : suivi@modafurnix.com

V. Vérification et remboursement

• Après réception des informations complètes, l’examen de la demande est généralement réalisé sous 1 à 3 jours ouvrés, avec notification du résultat par e-mail.

• Les demandes conformes sont transmises au traitement bancaire du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

• Le délai de crédit bancaire est en principe de 10 à 15 jours ouvrés, selon l’avancement du traitement par l’établissement financier.

• En cas de dépassement du délai estimé, un nouveau contact avec l’assistance est possible en communiquant le numéro de commande et la preuve de paiement afin de permettre un suivi.

VI. Assistance et contact

• Adresse : 25269 MASTERMARK LN, MILLSBORO, DE 19966-2615, US

• Téléphone : +1 (646) 363-9947

• E-mail : suivi@modafurnix.com

• Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)