Politique de service

La présente politique précise les conditions d’utilisation, le traitement des commandes et les règles associées. La navigation, la passation de commande ou le paiement impliquent la prise de connaissance et l’acceptation de ces dispositions. En cas de désaccord, l’utilisation des services peut être interrompue.

I. Conditions d’utilisation

• L’accès, la commande ou le paiement vaut acceptation de la présente politique.

• L’utilisateur doit être âgé d’au moins 15 ans ou disposer de l’autorisation d’un représentant légal.

• Les informations fournies lors de l’inscription ou de la commande doivent être exactes et complètes ; les conséquences liées à des données inexactes relèvent de la responsabilité de l’utilisateur.

• Les identifiants de connexion doivent être conservés avec soin ; tout incident lié à une gestion inadéquate relève de l’utilisateur.

II. Produits et prix

• Les descriptions de produits sont établies avec précision ; de légères différences peuvent exister entre les visuels et les articles reçus.

• Les prix et quantités applicables sont ceux indiqués sur la page de confirmation de commande.

• Les montants affichés incluent la TVA française (20 %) ainsi que les droits de douane.

• Le mode DDP (rendu droits acquittés) s’applique ; les frais correspondants sont intégrés au prix final, sans paiement supplémentaire à la réception.

• Pour plus d’informations, consulter la section Politique de TVA et de livraison DDP.

III. Commandes et paiements

• Après validation du paiement, la commande entre en phase de traitement et d’expédition.

• Les paiements sont acceptés en euros (€) via Visa et MasterCard.

• Le règlement est traité par des plateformes conformes à la norme PCI-DSS, avec chiffrement TLS.

• Aucune donnée de carte bancaire n’est conservée.

• Se reporter à la section Moyens de paiement pour le détail.

IV. Livraison et frais de transport

• Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation.

• Le délai de livraison estimé est de 9 à 15 jours ouvrés, selon les formalités douanières et le transport.

• La livraison est gratuite à partir de 164,38 € ; en dessous de ce seuil, des frais de 6,49 € s’appliquent.

• Les transporteurs incluent DHL, FedEx et UPS, avec numéro de suivi.

• Les frais supplémentaires dus à une adresse incorrecte sont à la charge de l’utilisateur.

• Informations complémentaires disponibles dans la Politique de livraison.

V. Annulation et remboursement

• Avant expédition : une demande d’annulation peut être déposée dans les 72 heures suivant le paiement, avec remboursement intégral.

• Après expédition : l’annulation n’est pas disponible ; un retour peut être demandé après réception selon la procédure prévue.

• Après confirmation du retour, le remboursement est généralement engagé sous 1 à 3 jours ouvrés ; les délais bancaires peuvent porter le crédit effectif à environ 10 à 15 jours ouvrés (selon la date d’inscription bancaire).

• Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (Visa ou MasterCard).

• Voir la section Politique d’annulation de commande pour le détail.

VI. Retours et échanges

• Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans les 14 jours ouvrés suivant la réception.

• Après acceptation, une étiquette de retour prépayée (PDF) et des instructions seront mises à disposition via un lien de téléchargement.

• Le produit doit être correctement emballé et l’étiquette imprimée apposée sur l’emballage.

• L’étiquette de retour prépayée (PDF) est valable 7 jours calendaires à compter de son émission et doit être remise au transporteur désigné dans ce délai.

• À réception du produit retourné, un remboursement ou un échange est organisé selon la situation.

• Se référer à la Politique de retour, remboursement et échange pour plus de détails.

VII. Protection des données et confidentialité

• Seules les données nécessaires à l’exécution des commandes et à la fourniture des services sont collectées (par exemple : nom, adresse, informations de paiement).

• La protection des données repose sur le chiffrement TLS, des contrôles d’accès et des audits réguliers.

• Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification ou de suppression conformément au RGPD.

• Les cookies nécessaires sont utilisés pour le panier et le paiement ; les cookies d’analyse et de personnalisation sont activés après consentement.

• Consulter la Politique de confidentialité et la Cookies pour le détail.

VIII. Droit applicable

• La présente politique est régie par le droit français.

• En cas de litige non résolu à l’amiable, les tribunaux compétents en France seront saisis.

IX. Coordonnées

• Adresse : 25269 MASTERMARK LN, MILLSBORO, DE 19966-2615, US

• Téléphone : +1 (646) 363-9947

• E-mail : suivi@modafurnix.com

• Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)