Politique de retour, remboursement et échange

La présente politique décrit les délais applicables, les étapes à suivre et les modalités relatives aux retours, remboursements et échanges, avec une information claire et vérifiable.

I. Délais de retour et d’échange

• Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange peut être déposée dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception du produit.

• Toute demande doit faire l’objet d’une validation préalable par l’assistance ; les retours non autorisés peuvent entraîner un allongement des délais de traitement.

• Les demandes présentées au-delà de ce délai ne peuvent pas être prises en compte.

II. Procédure de demande

• Il convient de contacter l’assistance en fournissant les éléments suivants :

  • Numéro de commande

  • Preuve de paiement

  • Motif du retour ou de l’échange

  • Photos ou vidéos pertinentes, le cas échéant

Contact :

• Téléphone : +1 (646) 363-9947

• E-mail : suivi@modafurnix.com

• Une réponse est généralement apportée dans un délai de 3 jours ouvrés, avec indication des étapes à suivre.

• Après acceptation de la demande, une étiquette de retour prépayée (PDF) et des instructions d’expédition sont transmises.

• Les frais de retour sont pris en charge.

III. Traitement des remboursements et échanges

• Une fois la demande validée, l’étiquette de retour prépayée (PDF) et les consignes correspondantes sont fournies.

• Le produit doit être correctement emballé et l’étiquette imprimée apposée sur l’emballage extérieur.

• L’étiquette prépayée est valable 7 jours calendaires à compter de sa date d’émission et le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.

Échange :

• Après confirmation de la réception du produit retourné, l’article de remplacement est expédié avec communication des informations de suivi.

Remboursement :

• Après réception et enregistrement du produit retourné, le remboursement est généralement engagé sous 1 à 3 jours ouvrés et effectué via le moyen de paiement initial.

• En fonction des délais bancaires, le crédit effectif peut intervenir sous 10 à 15 jours ouvrés (selon le traitement de l’établissement bancaire).

IV. Cas de force majeure

• En cas de retard ou de dommage résultant de catastrophes naturelles, d’interruptions de transport ou d’autres événements indépendants de la volonté des parties, une solution appropriée est examinée au cas par cas.

V. Protection des données

• Les données personnelles transmises sont utilisées exclusivement dans le cadre des retours, échanges et du service après-vente.

• Le traitement des données respecte les exigences du RGPD et des mesures de sécurité et de confidentialité sont appliquées.

• Les utilisateurs peuvent demander à tout moment l’accès, la rectification ou la suppression de leurs données personnelles.

VI. Assistance et contact

• Adresse : 25269 MASTERMARK LN, MILLSBORO, DE 19966-2615, US

• Téléphone : +1 (646) 363-9947

• E-mail : suivi@modafurnix.com

• Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)